299pet-এর গোপনীয়তা নীতি

১. তথ্য সংগ্রহ

299pet বিভিন্ন উৎস থেকে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা কেবল সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে প্রদান করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে প্রয়োজন।

১.১ আপনি সরাসরি প্রদান করেন এমন তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ।
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা।
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)।
• বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহীসহ যেকোনো জেলা)।
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)।
• পেমেন্ট তথ্য: bKash/Nagad/Rocket/Upay নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য।

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি (IP) ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন।
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য।
• প্ল্যাটফর্মে ব্রাউজিং কার্যক্রম ও পাতা পরিদর্শনের ইতিহাস।
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল ও ক্লিক কার্যক্রম।
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য।

১.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

KYC যাচাই প্রক্রিয়ায় বা জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে 299pet অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের যাচাইকারী প্রতিষ্ঠান থেকে সীমিত পরিমাণে তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। এই ক্ষেত্রে সংগৃহীত তথ্য কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত এবং শুধুমাত্র যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হবে না। যদি নতুন কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের প্রয়োজন হয়, তাহলে আগে থেকে আপনাকে অবহিত করা হবে এবং প্রয়োজনে সম্মতি নেওয়া হবে।

২.১ বিপণন যোগাযোগ

আপনি যদি প্রমোশনাল বার্তা পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে অপ্ট-আউট করতে পারেন। অপ্ট-আউট করলেও পরিষেবা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা (যেমন লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

৩. তথ্য ভাগাভাগি

299pet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay, ডাচ-বাংলা ব্যাংকসহ অনুমোদিত পেমেন্ট অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য ভাগ করা হয়।
• KYC যাচাইকারী: পরিচয় নিশ্চিত করতে অনুমোদিত যাচাইকারী সংস্থার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য নিয়োজিত প্রযুক্তি অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে সীমিত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং

299pet প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্ স্ট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৪.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন অবস্থা বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। এই কুকি ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয় যাতে প্রতিবার লগইনে নতুন করে সেটিং করতে না হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য পরিষেবা উন্নয়নে কাজে আসে।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্ত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় ব্যবহৃত হয়।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যক্রম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। জনপ্রিয় ব্রাউজারে কুকি নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতি:

• Google Chrome: সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকি ও সাইট ডেটা।
• Mozilla Firefox: অপশন → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকি।
• Safari: পছন্দসমূহ → গোপনীয়তা → কুকি।

৫. তথ্য সুরক্ষা

299pet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও কঠোর নিরাপত্তা প্রোটোকল অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোতে নিম্নলিখিত ব্যবস্থাগুলো অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম এবং আপনার ডিভাইসের মধ্যে প্রতিটি ডেটা আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর নিশ্চিত করা হয়।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য ডেটাবেসে এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: প্ল্যাটফর্মের দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• সীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: সার্ভার স্তরে উন্নত ফায়ারওয়াল এবং অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয় রয়েছে।

৫.১ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে করণীয়

অপ্রত্যাশিত কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে 299pet দ্রুততার সাথে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করবে এবং ক্ষতি কমাতে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেবে। আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

৬. ব্যবহারকারীর অধিকার

299pet-এর একজন নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৬.১ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]এ ইমেইল করুন। অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে। পরিচয় নিশ্চিত করতে কিছু যাচাই তথ্য চাওয়া হতে পারে।

মনে রাখবেন, কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ ব্যবসায়িক কারণে তথ্য মুছে ফেলা বা প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করা সম্ভব নাও হতে পারে — যেমন সক্রিয় আর্থিক তদন্ত চলাকালীন লেনদেনের রেকর্ড।

৭. তথ্য সংরক্ষণকাল

299pet আপনার তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। নির্দিষ্ট তথ্যের সংরক্ষণকাল নিম্নরূপ:

নির্ধারিত সময়সীমার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয় যাতে আর কোনো ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত না থাকে।

৮. নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

299pet প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশন দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিতভাবে এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৮.১ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সহায়তার সময়: ২৪/৭ বাংলাদেশ সময় (বিএসটি)